מדריך למשתמש:
פרצו לי לאינסטגרם – מה עושים?
שימו לב: המדריך נכתב בידיעה שהתוקפים שינו את כתובת המייל ומספר הטלפון המשויכים לחשבונכם, ורלוונטי בעיקר לסיטואציה זו.
שימו לב: המדריך נכתב בידיעה שהתוקפים שינו את כתובת המייל ומספר הטלפון המשויכים לחשבונכם, ורלוונטי בעיקר לסיטואציה זו.
בין אם מדובר בחשבון אישי או עסקי, פריצה לחשבון אינסטגרם היא לא רק חוויה מלחיצה – אלא מצב שעלול לפגוע בפרטיות, במוניטין, ולעיתים אף בפרנסה שלכם.
תוקפים עשויים להשתלט על החשבון, למחוק תכנים, לשלוח הודעות בשמכם, לשנות את פרטי ההתחברות, ובמקרים קיצוניים אף לדרוש כופר.
לכן, ברגע הראשון שבו עולה חשד שפרצו לחשבון – חשוב לפעול מהר, ולהכיר את סדר הפעולות שיש לבצע.
נחסם לי החשבון, מה עושים מעכשיו?
כאשר מתבצעת פריצה לחשבון אינסטגרם, פעמים רבות יופיע סימן ראשון בדמות חסימה. לעיתים מדובר בחסימה מצד אינסטגרם בעקבות פעילות חריגה שביצעו התוקפים, ולעיתים החשבון פשוט "נעלם" - ללא אפשרות כניסה, שינוי פרטי התחברות, או קבלת הודעת שגיאה כללית. גם אם נראה שאין שום גישה לחשבון - עדיין לא מדובר במצב בלתי הפיך.
אם אתם מרגישים אבודים כבר בשלב הזה, חשוב לדעת שיש גם גורם חיצוני, אנושי ומקצועי, שמלווה נפגעי פריצות וחשבונות שנחסמו. קו הסיוע לאינטרנט בטוח מעניק ייעוץ והכוונה ראשונית ללא עלות, ויכול לעזור לכם להבין מה הצעד הנכון הבא.
בשלב זה, חשוב להימנע מפעולות אקראיות כמו יצירת חשבון חדש או ניסיון להתחבר שוב ושוב. במקום זאת, יש לעבור לתהליך מסודר של שחזור גישה - בהתאם לסימנים שמתקבלים.
איך זה נראה כשחשבון האינסטגרם נפרץ ונחסם?
רוב הפריצות מתחילות בהתראה של אינסטגרם - לעיתים כהודעה באפליקציה ולעיתים במייל - המתריעה על גישה ממכשיר לא מוכר, שינוי כתובת מייל או עדכון סיסמה. אם מספיקים להגיב להתראה ולסמן שזו לא הייתה פעולה שבוצעה על-ידכם, ייתכן שניתן לעצור את התוקף בזמן.
במקרים אחרים, הכניסה לחשבון נחסמת מיידית, ולעיתים לא ניתנת שום הודעה - אלא רק סירוב התחברות או הפניית המשתמש למסך התחברות מחדש. ישנם גם מקרים שבהם שם המשתמש משתנה, התמונה נעלמת, או שכל התוכן נמחק.
כשהחשבון נפרץ, כמעט תמיד יצופו מנגנוני האבטחה של אינסטגרם:
- תקבלו התראה על כך באפליקצית אינסטגרם תחת "פעילות", ובמייל המקושר אליו. במידה והספקתם לגשת להתראה באפליקציה לפני שנזרקתם מהחשבון (עקב שינוי הסיסמא בצדו של התוקף) אינסטגרם ישאלו האם אתם ביצעתם את ההתחברות שהם זיהו כעת, וכשתסמנו "לא מדובר בי", תתבקשו לשנות את הסיסמא. לרוב, משתמשים אינם מספיקים לראות התראה זו, ונאלצים לראותה באמצעות המייל בלבד.
- התראות אבטחה מאינסטגרם יגיעו מהכתובות הבאות:
[email protected] & [email protected]. חפשו אותן בתיבת המייל שלכם.
שימו לב: חלק מאירועי הפריצה לאינסטגרם מתחילים מנסיונות פישינג למייל. היו ערניים, והיזהרו מהודעות מתחזות.
דוגמא למייל מתחזה מאינסטגרם - שימו לב לכתובת ממנה נשלחה ההודעה:
- לרוב, התוקפים ישנו מיד את פרטי ההתקשרות המשויכים לחשבונכם (דוא"ל,מספר טלפון). התראות האבטחה המוזכרות בשלב 2 יבשרו על שינויים אלו, ויציעו לכם לאבטח את החשבון.
איך לשחזר את החשבון צעד אחר צעד?
שחזור חשבון אינסטגרם שנפרץ עשוי להיות תהליך ממושך, אך יש סדר פעולות שכדאי להכיר ולפעול לפיו.
שלבי השחזור
השלבים הבאים מסודרים לפי סדר חשיבות והסתברות הצלחה:
- איתור התראות אבטחה - יש לבדוק בתיבת הדוא"ל האם התקבלו התראות מכתובת רשמית של אינסטגרם. לעיתים ניתן לשחזר את הגישה ישירות דרך לחצן "אבטח את חשבונך כאן", כל עוד ההודעה בתוקף.
- ניסיון התחברות דרך האפליקציה - במסך ההתחברות, יש לבחור באפשרות "שכחתי סיסמה" או "קבלת עזרה בהתחברות", ולהקליד את שם המשתמש. אם פרטי ההתקשרות שונו, הזנת שם המשתמש (ולא כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון) עשויה לאפשר המשך בתהליך.
- זיהוי חזותי - אם לא מתקבל קוד אימות, אינסטגרם עשויה להציע אימות באמצעות צילום סלפי. חשוב לוודא שהתמונה ברורה, ללא הסחות, ובתנאי תאורה מתאימים - כדי להבטיח הצלחה בתהליך הזיהוי.
- שחזור והגדרות מחדש - במידה שהצלחתם לקבל גישה מחדש לחשבון:
- יש לשנות סיסמה באופן מיידי.
- להסיר את כתובת המייל והטלפון של התוקף.
- לבדוק שאין אפליקציות צד שלישי מקושרות לחשבון.
- להפעיל אימות דו-שלבי (2FA).
- לבדוק את כל ההגדרות מחדש ולוודא שלא נותרו עקבות מהתוקף.
השלבים הבאים – שחזור מלא ואבטחת החשבון:
- לחצו על "Secure your account here/אבטח את חשבונך כאן". ודאו שאתם עושים זאת מתוך מכשיר מוכר, שנהגתם להתחבר לאינסטגרם באמצעותו (מחשב, טלפון או טאבלט).
- בשלב זה תישאלו האם המידע בפרופיל שלכם תקין. ככל הרוב תראו את המייל\טלפון של התוקף במקום את שלכם. סמנו "No, secure my account/לא,אבטח את חשבוני".
- צרו סיסמא חדשה, ועברו על הגדרות החשבון לראות שהן עדכניות. ודאו שזרקתם משם את פרטי ההתקשרות (דוא"ל,טלפון) של התוקף
- אבטחו את החשבון באמצעות אימות דו שלבי. כך עושים זאת.
- ודאו בהגדרות האינסטגרם, תחת "Apps and Websites", שאין גישה לחשבון לאפליקציות שאינכם מכירים.
- היכנסו ללינק הבא, ונתקו כל Session שאיננו שלכם.
כיצד למנוע את המקרה הבא?
המניעה חשובה לא פחות מהשחזור עצמו - גם אם הצלחתם להחזיר את השליטה לחשבון, זה הזמן לנקוט בצעדים שימנעו את הפעם הבאה. הנה כמה פעולות שכדאי לבצע בהקדם:
- הפעלת אימות דו שלבי - זהו אמצעי ההגנה הטוב ביותר כיום נגד פריצות.
- בחירת סיסמה חזקה וייחודית - להימנע משימוש בסיסמה זהה לחשבונות נוספים.
- בדיקת הרשאות לאפליקציות חיצוניות - להסיר כל שירות או אפליקציה לא מוכרים שמחוברים לחשבון.
- היזהרו ממיילים מתחזים - אחת השיטות הנפוצות לפריצה היא פישינג (דיוג) דרך מייל שנראה כאילו הגיע מאינסטגרם.
- בקרת נזקים - להבין איזה מידע נחשף לתוקף, ולהזהיר חברים או עוקבים במקרה שנשלחו הודעות מזויפות בשמכם.
- אם הסיסמא ששימשה אתכם לאינסטגרם משמשת אתכם גם לשירותים אחרים, החליפו גם בהם בהקדם את הסיסמא. היכנסו למדריך שלנו על סיסמאות למידע רב נוסף על יצירת סיסמאות חזקות.
- הודיעו לחברים שלכם שחשבונכם נפרץ, והנחו אותם להתעלם מהודעות מוזרות המגיעות מכם.
- בצעו בקרת נזקים, ונסו להבין מה נחשף להאקרים.
- בצעו סריקת אנטי-וירוס על המחשב והסמארטפון שלכם. ייתכן ופריצה למחשב/סמארטפון היא הדרך בה השיגו התוקפים את הסיסמא.
- למידע נוסף על אימות דו-שלבי, היכנסו למדריך שלנו בנושא.
מה עושים אם לא קיבלתם מענה?
במקרים שבהם כל שלבי השחזור לא צלחו, ולא התקבל כל מענה מאינסטגרם, חשוב לדעת שלא מדובר בסוף הדרך. קיימים אפיקי סיוע נוספים:
- פנייה לקו הסיוע - קו הסיוע לאינטרנט בטוח מעניק סיוע וליווי במקרים של פגיעה בפרטיות, פריצה לחשבונות, ניסיונות פישינג ואירועי סייבר נוספים.
- בדיקת האפשרות שמדובר בחסימה ולא בפריצה - במקרים מסוימים החשבון נחסם על-ידי אינסטגרם עצמה בעקבות דיווחים על פעילות חריגה, תוכן פוגעני או הפרת כללים, ולא בעקבות ניסיון פריצה חיצוני. חשוב לשלול את האפשרות הזו לפני שמתחילים בתהליך שחזור מלא.
במצב שבו ניסיתם את כל שלבי השחזור, ולא התקבל מענה מאינסטגרם, לא כדאי להישאר לבד עם האירוע. קו הסיוע לאינטרנט בטוח הוא גוף רשמי המתמחה בליווי נפגעי פריצות, פישינג ופגיעות בפרטיות, ויכול לסייע גם בהתנהלות מול פלטפורמות דיגיטליות. לפנייה לקו הסיוע לחצו כאן.
שימו לב! אם מדובר בחסימת החשבון מצדה של אינסטגרם, ולא בפריצה, היעזרו במדריך שכאן.
אם עדיין לא הסתדרתם, מוזמנים לפנות אלינו לקו הסיוע לאינטרנט בטוח.
