מדריך ניהול זיכרונות דיגיטליים לשעת חירום

גוגל (Google)

גוגל מפעילה שלל של שירותים החוסים תחת חשבון משתמש אחד: שירותי דוא"ל (Gmail), יומן, אלבום תמונות, מערכת צ'אטים (Google Hangouts) שירותי אחסון קבצים בענן (Google Drive), אתר שיתוף קבצי הווידאו (YouTube) ועוד. גוגל אוגרת גם נתונים עקיפים כמו חיפושים שנעשו, מיקומי ניידים ועוד, בין אם המשתמשים התכוונו לשמור תיעוד של פעולות אלו ובין אם לאו. כל אלו הופכים לזיכרונות דיגיטליים עם מות המשתמש.ת.

גוגל מאפשרת לבני משפחה ונציגים קרובים לפעול לצורך סגירת חשבון של אדם שנפטר במידת הצורך, גם אם לא מונה איש קשר ייעודי בטרם עת. בנסיבות מסוימות גוגל תסכים לספק תוכן מחשבון של משתמש שנפטר. מטעמי אבטחה ושמירה על פרטיות המשתמשים, בגוגל לא יכולים לספק סיסמאות או פרטי התחברות אחרים. כל החלטה מצד החברה להיענות לבקשה לגבי משתמש שנפטר תתקבל לדבריה, רק לאחר בדיקה מדוקדקת.

בטופס הזה ניתן לבקש מגוגל לסגור את החשבון, או להוציא ממנו מידע לפני כן. גוגל מבהירה שלא תוכל לשחזר מידע ברגע שהחשבון ימחק לבקשתכם.

גוגל מאפשרת למשתמשים להגדיר מראש מה יקרה אם חשבונם יהפוך להיות בלתי פעיל (inactive account).

ההגדרה מתבצעת בתוך ממשק הגדרות החשבון של גוגל וניתן לקבוע בו: מי אנשי הקשר שיוכלו לגשת לתכנים של החשבון הלא פעיל (אפשר להגדיר עד 10 אנשי קשר). מידע נוסף זמין כאן.

משך הזמן שאחריו החשבון יוגדר כ"לא פעיל" ע"פ גוגל הינו שנתיים ללא שימוש (כלומר ללא ביצוע פעולות כמו צפייה ביוטיוב, שימוש בחשבון המייל, חיפוש בגוגל וכו'). ניתן להגדיר מה נרצה שיעלה בגורלו של החשבון הלא פעיל (מחיקתו או שיתוף התכנים שבו עם איש קשר לפי בחירת המשתמש); מה היקף ואופי התכנים שיהיו זמינים עבור איש הקשר.

לעריכת ההגדרות של חשבון Google לא פעיל

אם אתם מבצעים את הפעולה בדיעבד, עבור יקירכם שנפטרו, תזדקקו במרבית המקרים גם לתעודת פטירה או מסמך רשמי אחר שמצביע על מותו של בעל החשבון (כל רשת מגדירה לעצמה מהם המסמכים שיתקבלו כהוכחה למותו של בעל החשבון), תאריך הפטירה, כתובת דוא"ל ליצירת קשר ולעיתים גם לייפוי כח או אישור אחר המראה כי יש לכם אישור לבצע פעולות אלה עבור בעל.ת החשבון שנפטרו ולהודעה רשמית על פטירתם.

אפל (Apple)

במקרה של בקשה לגישה או למחיקה של חשבון של נפטר, אפל ידרשו הצגת צו בית משפט בתנאים משתנים בהתאם למדינה בה התגורר בעל החשבון. ההנחיות המלאות כאן.

הגדרת איש מורשת (Legacy Contact) בחשבון האפל שלכם תאפשר לו לגשת בקלות ובדרך מאובטחת לנתונים המאוחסנים בו. הגישה תתאפשר לנתונים שונים כגון: תמונות, הודעות, היסטורית שיחות, מידע רפואי, קבצים ואפליקציות ועוד, אך אפל מבהירה כי נתונים מסויימים לא יהיו זמינים (כמו למשל מוצרים שנרכשו באמצעות ה-Apple ID, וכן נתונים המאוחסנים ב"צרור המפתחות" (סיסמאות, פרטי תשלום וכדומה).

אפל מאפשרת גם לבחור יותר מאיש קשר אחד, ומציינת כי הוא אינו חייב להיות בעל מכשיר אפל או חשבון אפל משלו.

כדי להגיש בקשת גישה לחשבון של מנוח, איש הקשר יצטרך להציג מפתח הגישה שהוקצה לבעל החשבון כשמינה אותו לאיש קשר, וכן את תעודת הפטירה של המנוח.

נאמן מורשת יוכל גם לבקש מאפל למחוק או לאלתר את החשבון של הנפטר.

ההנחיות המלאות למינוי נאמן מורשת באפל נמצאות כאן.

פייסבוק (Facebook)

פייסבוק מאפשרת למשתמשים להגדיר מבעוד מועד בחשבון הפייסבוק שלהם אם החשבון ימחק או יונצח לאחר מותם. אפשרות זו פתוחה לכל המשתמשים שגילם 18 ומעלה. האפשרות חלה על חשבונות ראשיים בלבד ולא על חשבונות נלווים הנמצאים בבעלות בעל החשבון.

אם המשתמש.ת לא הגדירו דבר, החשבון יונצח אם פייסבוק תקבל דיווח אמין על מות המשתמש.ת, אולם כיוון שלא נקבע לו מראש איש קשר לצורכי מורשת, החשבון יהפוך להיות חשבון הנצחה ללא אפשרות לבצע בו פעולות (לא ניתן יהיה לכתוב בו פוסטים חדשים ולא לצרף חברים חדשים). חשוב לציין כי דיווח על מות המשתמש.ת יכול להישלח לפייסבוק ע"י כל משתמש.ת, לאו דווקא בני משפחה או חברים קרובים.
לא ניתן לקבוע בדיעבד איש.ת קשר לענייני מורשת (גם לא על סמך צו ירושה).

כאן אפשר לבקש הנצחה של פרופיל או על מנת ללמוד כיצד לבקש הסרה של פרופיל פייסבוק של אדם שנפטר.

מהו פרופיל מונצח?

פרופיל מונצח הוא מקום בו יוכלו הקרובים, החברים ובני המשפחה להתאסף ולשתף זיכרונות לאחר פטירתו של אדם. לצד שמו של הנפטר תתווסף האמירה "זוכרים את" (Remembering) ופייסבוק תתייחס לפרופיל זה כלא פעיל, לא תציע אותו כחבר שניתן להוסיף או תציג התראות על ימי הולדת וכד'.

מי שירצו לקבוע מראש שחשבונם יהפוך להיות חשבון מונצח לאחר מותם, יוכלו גם למנות מראש איש קשר לצורכי מורשת, אשר יוכל לטפל בחשבון לאחר מות המשתמש. איש הקשר יהיה רשאי לכתוב פוסט מוצמד לפרופיל, להציג פוסטים, למחוק פוסטים של מחוות ולהחליט מי יכול לפרסם מחוות, לעדכן את תמונת הפרופיל ואת תמונת הנושא ולבקש להסיר את החשבון. יש לשים לב שאיש.ת הקשר יכולים להיות רק כאלה שיש להם חשבון פייסבוק בעצמם.

אם המשתמש הגדיר שהחשבון יונצח, ברגע שייוודע לפייסבוק כי המשתמש נפטר, החשבון יונצח אוטומטית ותצא הודעה לאיש.ת הקשר לצורכי מורשת שהמשתמש קבע מראש.

ההנחיות המלאות של מטא להגדרות החשבון במקרה של פטירה כאן.

אינסטגרם (Instagram)

אינסטגרם מאפשרת להנציח חשבון של אדם שנפטר, אך אינה מציעה כרגע את האפשרות להגדרת איש קשר ייעודי להנצחה או הרשאת גישה. לאחר שהונצח, אף אחד לא יכול להתחבר לחשבון. בדומה לפייסבוק, המילים "זוכרים את" (Remembering) יוצגו לצד שמו של האדם בפרופיל שלו.

אינסטגרם מסבירה כי תוכן שהנפטר שיתף (פוסטים, תמונות וסרטונים) יישארו בפרופיל ויהיו גלויים לקהל שאיתו הם שותפו, אך משתמשים שחשבונותיהם הונצחו לא יופיעו עוד במקומות מסוימים באינסטגרם, כמו "גילוי" (Explore).

להנחיות באינסטגרם ודיווח לצורך להנצחת או מחיקת חשבון לאלתר במקרה של פטירה לחצו כאן.

אינסטגרם אינה מפרסמת מה היא מגדירה כחשבון לא פעיל ותוך כמה זמן של אי פעילות החשבון נמחק. היא רק ממליצה להיכנס מדי פעם לאפליקציה על מנת לשמור על החשבון כפעיל.

לינקדאין (LinkedIn)

לאחר מות הבעלים של חשבון לינקדאין, מיופה כוח או בן/בת משפחה יכולים לדווח על החשבון ללינקדאין על מנת להנציח את החשבון או למחוק אותו. שימו לב שלינקאדין דורשת ייפוי כח על מנת למחוק או להנציח את חשבון הנפטר. אדם שאינו מיופה כוח יכול לדווח על החשבון ללינקדאין על מנת להסתיר אותו, כך שהחשבון יישאר בלינקדאין, אך לא ניתן יהיה לחפש אותו יותר או לראות אותו.

לטופס בקשה להנצחת או הסרת חשבון עבור מיופי כוח (בטופס מפורטים התנאים להגשת הבקשה)

לטופס בקשה להסתרת חשבון עבור מי שאינם מיופי כוח (בטופס מפורטים התנאים להגשת הבקשה)

מהו חשבון לינקדאין מונצח?

עם הפיכת חשבון לינקדאין לחשבון מונצח:

המילים 'זוכרים את' (in remembrance) יוצגו לצד שם הפרופיל ויתווסף סמל הנצחה של לינקדאין; אם החשבון נשאר פתוח על מכשיר כלשהו הוא יתנתק אוטומטית; שירותי תשלום של לינקדאין וחיבור לפלטפורמות נוספות (דוגמת טוויטר או ממשקי MICROSOFT) יופסקו; בתוך 48 שעות מרגע הפיכת החשבון למונצח, יופסקו כל ההתראות שנשלחות לחשבון ומהחשבון לא יהיה ניתן לקיים אינטראקציה עם החשבון; עם זאת, כל המידע שפורסם בחשבון לפני מות בעליו ישאר גלוי לרשת החברים שלו.

מיקרוסופט (Microsoft)

בשונה מהרשתות החברתיות, חברת מיקרוסופט בוחרת נכון להיום שלא לספק ממשק למינוי איש קשר או "נאמן מורשת", אלא מאפשרת פנייה בבקשה להסרת חשבון או בקשה לגישה במקרה של פטירה באמצעים משפטיים בלבד. גישה לחשבון של נפטר או נפטרת אם כך, תתאפשר רק אם לקרובים ידועות הסיסמאות של המשתמש.

אם לא תתבצע אליה פנייה, מיקרוסופט בעצמה תסגור את החשבון לאחר שנתיים של אי-פעילות.

לקריאה על המדיניות של מיקרוסופט באתר החברה, לחצו כאן.

וואטסאפ (WhatsApp)

לבעלי החשבון אין אפשרות להגדיר מה יקרה לחשבון לאחר מותם. אדם בעל גישה לחשבון הוואטסאפ של הנפטר, יכול לאחר מות בעליו של חשבון למחוק אותו בצורה ידנית.

חשוב לדעת שהמחיקה היא סופית ולא ניתנת לשחזור. בחשבון שנמחק יימחקו גם היסטוריית ההודעות והגיבוי מגוגל דרייב, וכן פעולת המחיקה תסיר את המשתמש מכל הקבוצות בהן היה חבר. הפעולה לא תשפיע על מידע ששותף עם משתמשים אחרים או על קבוצות שיצר המשתמש. תכתובות ומדיה ששלח בעבר לאנשים אחרים לא ימחקו מהחשבון שלהם.

חשבון וואטסאפ שלא הופעל במשך 120 ימים, נמחק אוטומטית. תוכן של וואטסאפ שנשמר באופן מקומי על המכשיר, יישאר על המכשיר עד למחיקת האפליקציה מהטלפון.

טוויטר (Twitter)

לבעלי חשבון טוויטר אין אפשרות להגדיר מה יקרה לחשבון שלהם לאחר מותם, והיא אינה מאפשרת גם את הנצחתו של הפרופיל. לאחר מות הבעלים של החשבון, ניתן למלא טופס בקשה למחיקת החשבון באתר התמיכה של טוויטר. לאחר משלוח הטופס, טוויטר תחזיר לממלא הטופס מייל בו היא מבקשת תעודת זהות של מבקש ההשבתה ותעודת פטירה של בעל.ת החשבון. למדיניות החברה בנושא יצירת קשר לשם מחיקת חשבונות של בני משפחה שנפטרו לחצו כאן.

טופס דיווח לטוויטר לסגירת חשבון נמצא כאן.

חשבון טוויטר שלא התחברו אליו במשך 30 יום, מוגדר ע"י טוויטר כחשבון לא פעיל, אם לא תתבצע פעילות בחשבון במהלך תקופה זו, טוויטר תמחק את החשבון אוטומטית ולא תהיה גישה לפוסטים ותכנים שקושרו אליו, וגם שם המשתמש לא יהיה מקושר אליו.

טיקטוק (TikTok)

לטיקטוק אין מדיניות באשר לחשבונות של אנשים שנפטרו, ואף לא מדיניות לגבי חשבונות בלתי פעילים לאורך תקופה ארוכה. על פי מדיניות החברה במקרה שתבקשו למחוק חשבון של אדם שנפטר, ניתן לפנות אל החברה באמצעות טופס דיווח.