- פנייה של בני נוער לצ׳אט לצרכים רגשיים וחברתיים, עשויה לבוא על חשבון התייעצות ותמיכה רגשית ממשפחה, חברים ואנשי מקצוע.
- עיבוד רגשי נעשה עם מערכת ולא אנשים, עלול לפגוע בהתפתחות מיומנויות חברתיות חשובות כמו שיתוף, אמון ופנייה לעזרה, שנבנות דרך קשרים בין־אישיים, ולצמצם הזדמנויות לתרגל ניהול קשרים מורכבים.
- צ׳אטים מבוססי בינה מלאכותית אינם מיועדים לתמיכה נפשית ורגשית והם חסרי שקיפות וביסוס מקצועי. העיצוב השיחתי עלול לטשטש בין אמפתיה אנושית לתגובה אלגוריתמית, ולגרום לבני נוער לפתח תלות ושימוש לא מאוזן.
מדריך:
כשהילדים מעדיפים לדבר עם בינה מלאכותית: מה הורים צריכים לדעת
לאורך השנים, צעירים ובני נוער ניצבו בחזית אימוץ טכנולוגיות חדשות, מראשית עידן האינטרנט, דרך חדירת הטלפונים החכמים ועד להתפשטות הרשתות החברתיות. לצד האימוץ המהיר של טכנולוגיות אלו, ניתן לראות גם כיצד תפקידן בחיי היומיום של צעירים השתנה והתרחב. בהקשר זה, בשנים האחרונות מסתמנת מגמה שלפיה בני נוער משתמשים בכלי בינה מלאכותית יוצרת (GenAI) לא רק לצורכי חיפוש ואיתור מידע או עריכת מסמכים, אלא גם כמקור לשיח אישי, התייעצות פרטית ואף לתמיכה רגשית וחברתית. על רקע זה, איגוד האינטרנט הישראלי, בשיתוף תחום ההתערבויות בדיגיטל של עמותת עלם, בחנו באמצעות סקר מקיף את תפקידם של צ'אטים חכמים מבוססי AI בחיי היומיום ובעולמם הרגשי של בני הנוער בישראל.
📊 ממצאים מרכזיים מהסקר
- 96% מבני הנוער עושים שימוש כלשהוא בצ׳אטים מבוססי AI
- 85% מדווחים על שימוש תדיר – יומי או שבועי
- הצ׳אט הנפוץ ביותר הוא GPT כאשר 93% מהמשיבים מעידים על שימוש כלשהו בו
- 55% מהמשיבים מדווחים כי הם משתמשים בצ׳אט כחבר או חברה, ו-56% מהם תופסים את השימוש כמועיל
- 49% פונים אליו לקבלת ייעוץ רגשי, כאשר 52% מהפונים מדווחים על תרומה חיובית
- 18% משתמשים בו כבן או בת זוג רומנטיים ו-45% סבורים כי האינטראקציה הייתה סך הכול מועילה עבורם
- נערות משתמשות יותר בצ׳אט לשיתוף רגשי: 59% כחבר/ה ו־59% לייעוץ רגשי (לעומת 49% ו־36% מהנערים)
- נערות משתמשות בצ׳אט בתדירות גבוהה יותר ותופסות אותו כמועיל יותר: 31% כחבר/ה ו־25% לייעוץ רגשי (לעומת 26% ו־ 14% מהנערים), ו־58% מדווחות על תועלת (לעומת 39% מהנערים)
- נערים משתמשים מעט יותר בצ׳אט בהקשר רומנטי ותופסים אותו כמועיל יותר: 20% (לעומת 16% מהנערות), ו־51% מדווחים על תועלת (לעומת 39% מהנערות)
- הפחתת חשש משיפוטיות (עד 39%)
- אנונימיות (עד 37%)
- והתחושה שקל יותר לדבר עם מערכת מאשר עם אנשים (עד 35%)
- כמחצית מהמשיבים (52%) ציינו כי העדיפו לשוחח עם צ׳אט על נושאים רגשיים במקום עם בן אדם
- שיעור זה גבוה יותר בקרב בנות בהשוואה לבנים (59% לעומת 44%, בהתאמה)
⚠️ מהן ההשלכות של שימוש רגשי בצ׳אט מבוסס בינה מלאכותית?
🚨סימני אזהרה: מתי השימוש בצ’אט הופך למסוכן?
פנייה של בני נוער לצ'אט מבוסס בינה מלאכותית לצורך התייעצות או קבלת תמיכה ו"פריקה" היא מובנית ועשויה להיות גם חיובית. עם זאת, יש מקרים בהם השימוש בצ'אט בגילאי נוער עלול להעלות חשש לפגיעה או יצירת נזק. הנה מספר נורות אזהרה שחשוב להכיר:
- כאשר הצ'אט נעשה חלק גדול מדי מהחיים, או אפילו הקשר החברתי הדומיננטי של הנער/ה
- בני הנוער מתכתבים עם הצ'אט במשך שעות על גבי שעות על חשבון עיסוקים אחרים
- הנער או הנערה מתקשים לקבל החלטות בלי העזרה של הצ'אט וצריכים להתייעץ איתו על כל נושא
- בני הנוער מתייחסים לצ'אט כדמות אמיתית בעלת רגשות ותודעה ולא מגלים ביקורתיות וזהירות בשיח עם הצ'אט
- הנער או הנערה הפסיקו לדבר עם בני משפחה קרובים וחברים על נושאים אישיים שפעם היו חולקים איתם
- השימוש בצ'אט גורם לנער או לנערה ירידה בתפקוד יומיומי ושינוי קיצוני של ההתנהגות (למשל נוכחות בבית הספר, ניתוק חברתי, העדר שינה)
ניתן למצוא הרחבה על הנושא במסמך של ה-APA (האגודה האמריקאית לפסיכולוגיה – American Psychological Association)
🧑🏫 מה חשוב לדעת על שימושים רגשיים ואישיים בצ'אטים מבוססי בינה מלאכותית?
כאשר בני נוער פונים לצ׳אט גם לצרכים רגשיים, ולא רק לחיפוש מידע, עולה צורך בפיתוח מיומנויות חדשות הקשורות לניהול הקשר עם הטכנולוגיה. במצב כזה, לא די ללמד כיצד לבדוק אם תשובה אמינה או על מה היא מתבססת; חשוב לתת למשתמשים צעירים כלים לשימוש מושכל בצ׳אט גם בהקשרים אישיים ורגשיים. כלומר אוריינות AI צריכה לכלול גם אוריינות רגשית, זו כוללת:
- למרות שהצ׳אט מגיב בצורה אמפתית וסבלנית, הוא לא באמת מבין וקשוב כמו אדם בוגר או איש מקצוע. הוא לא אחראי לרווחתנו או מחויב לנו כפי שאדם אחר עשוי להיות והוא לא יכול להוות תחליף אמיתי לאיש מקצוע או טיפול כמו יועצת בית הספר למשל.
- הצ׳אט תמיד זמין וחסר שיפוטיות כי כך הוא מתוכנן ובנוי, לא כי אכפת לו מאיתנו.
- חשוב לזהות מתי אנו פונים למערכת שוב ושוב פשוט כי זה "קל יותר" ומתי זה בא על חשבון דברים אחרים חשובים.
💬 איך ננהל שיחה עם בני נוער על שימוש רגשי בטוח בצ'אטים מבוססי בינה מלאכותית?
- 🗣️ לפתוח שיחה בגובה העיניים: אפשר להתחיל משאלה אישית, לספר על כתבה שקראנו, סרטון שראינו או סיפור ששמענו שקשור לבינה מלאכותית. לפעמים עוזר להתחיל את השיחה לא עלינו, אלא על מקרה אחר שאפשר לדבר עליו ממבט מרחוק.
- 🔍 להיות סקרנים: להראות התעניינות אמיתית בעולם שלהם, ללמוד ולהכיר מה מעניין אותם, איך הם משתמשים בבינה מלאכותית, ללמוד על הדברים החיוביים שהם רואים בזה. אפשר לבקש מהם ללמד אותנו או להראות אותנו, או לעשות דברים ביחד בעזרת הכלי.
- 🤝 אמפתיה וחוסר שיפוטיות: ננהל את השיחה ממקום אמפתי ולא שיפוטי ולא דרך האשמה או הפחדה. המטרה היא לתת את ההרגשה שאנחנו כאן עבורם גם לטוב וגם לרע. כשאנחנו מתמקדים רק בסכנות בני נוער פחות מקשיבים. אנחנו רוצים שבני נוער יתנהגו בצורה מסויימת מתוך הבנה ובחירה ערכית ומוסרית ולא מתוך הפחדה.
- ❓שיח שמעלה שאלות ומעודד חשיבה ביקורתית: אפשר להעלות שאלות ומחשבות כמו: איך בינה מלאכותית עובדת ומאיפה המידע שהיא נותנת לנו? מה ההבדל בין בינה מלאכותית ובן אדם? עם מי תעדיף לדבר כשאתה במצוקה ולמה? איזה נושאים עדיף לשתף עם בן אדם ולא עם בוט? האם בינה מלאכותית באמת מבינה ומכירה אותנו? האם יש לה רגשות ואחריות כלפי?
- ❤️העצמה, אמון ותמיכה: בני נוער לפעמים יחששו לספר על מה עובר עליהם, כי הם פוחדים מהכעס שלנו או מההשלכות. חשוב מאוד להגיד שאנחנו לא כועסים ושאנחנו תמיד רוצים שיספרו לנו מה עובר עליהם, ושאנחנו תמיד שם בשביל לעזור להם. אנחנו רוצים להיות עבורם כתובת שאפשר לפנות אליה גם כשקורים דברים קשים.
